FAQ

Foire aux questions

- Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.

Néanmoins, on s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes

- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison sera de 3 à 15 jours ouvrés.

Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 15 jours. En effet, on détient plusieurs centres de distributions.

- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail

L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.

Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.


- Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?
En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.

Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.


- Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ?
On s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.


Afin d’obtenir le remboursement de votre commande, on vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.


- J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour pour toute réclamation.


- Où se situent nos entrepôts ?
Nos entrepôts se situent au sein de l’Europe et en Asie.

La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.